QBQ的实践原则：

1. 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自已力求解决问题。
2. 个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量。
3. 个人责任就是要适应变化，不断完善自我。
4. 个人责任就是要利用现在的资源与工具实现目标。
5. 个人责任就是要作出具有积极作用的选择。
6. 个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”

------如何提高责任意识是一切问题背后的问题。

一、  关于个人责任

• 你听到过，或也问过以下的问题吗？
• 为什么我必须忍受这样的变化？
• 什么时候才有人来指导我？
• 谁来为这件事负责？
• 他们怎么没有事先沟通好？
• 他们什么时候才能做好他们分内的事？
• 谁能够解决这个问题？
• 这个问题回头再说？
• 什么时候我才能找到好的人才？
• 为什么他们不能分享我们共同的愿景？
• 这个工作该哪个部门负责？
• 这不是我的问题。
• 这不关我的事。
• 之所以这样，是因为他们-------
• 我们把这类问题叫做“错问题”或“不正确的问题”，原因是提出这些问题既没有正面积极的作用，又缺乏行动的力量。这些问题与“个人责任”的精神背道而驰。因为每个问题都在暗示其他人该为问题或状况负责任。当脑海浮现“错问题”时，我们可以选择接受，也可以选择拒绝---------
• “我能做什么？”
• “我该如何改变现状？”
• “我今天该如何把工作做好？”  
• 借由提出更好的问题。立刻作出更好的选择。  

二、  问更好的问题，做更好的选择    

• 几乎所有的人在第一时间对外界事物，往往会做出负面的反应，脑海中浮现出“错问题”。
• 提升“个人责任”的工具------“QBQ”指导原则：
• 答案就在问题之中。
• 提出更好的问题，就会获得更好的答案，做出更好的选择，从而得到更佳的结果。
• 永远记住：“我能做什么？”

三、  不要问“为什么？”克服“小媳妇”心态

• “为什么我总是找不到好的合作伙伴？”
  “为什么我不能遇到优秀的领导人？”
  “别人为什么不认真点？”
  “这种事为什么会落到我的头上？”
  任何人都可能掉进“为什么”的陷阱。
  以上都是“小媳妇”心态的思维方式。
  QBQ的指导原则：
  “没有任何借口。克服小媳妇心态。”

四、“为什么这种事总是找上我？”

• 当我们选择问：“这种事为什么总是落到我头上？”时，会觉得自已软弱无力，豪无控制的权力，于是引导我们进入一种压力巨大的心态。

五、“我怎么会碰到这么倒霉的事？”

• 相对这个错问题，提出正确的问题应该是“我如何应对这样的状况？”

六、他们为什么不沟通好呢？

• 无论是在企业的战略、管理、经营上，还是处理人与人之间的关系上，出现的很多问题，都是因为在沟通上出了毛病所导致。出现问题后最常听到的问题就是“他们为什么不沟通好呢？”
  事实上，沟通不仅意味着自已被对方了解，也包括了解对方。
  QBQ的问法是：“我该如何更了解对方呢？”

七、别问“什么时候？”

• “他们什么时候才会解决这个问题？”
  “顾客什么时候才会给我回电话？”
  “我们什么时候才能获得决策所需要的信息？”
  当我们问“什么时候？”，表示我们自已别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来，终将导致问题解决的拖延。
  QBQ的问法是：
  “我能提供什么解决方法？”
  “我如何以更有创意的方式接触客户？”
  “我该如何取得决策所需要的信息？”

八、在现有的资源下做出成绩

• “我什么时候才能得到更多的支持？”
  “什么时候才能获得更多的工具？”
  “什么时候规章制度才能完善？”
  一味地将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现状，反而应努力在框架之内获得成功。
  QBQ的问法是：
  “在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？”

九、少责怪别人

• “谁的错？”
  “谁没有在期限内完成？”
  “谁的失误？”
  问以上“谁”的问题时，我们其实是在找替罪羊，找个责备的对象。
  QBQ的问法是：
  “我该如何解决问题？”
  “我如何尽自已的力量推动这项计划？”
  “我该做哪些事来扛起眼前成败的责任？”
  ---------无能的水手责怪风向。

十、我们全在一个团队里

• 每一天，我们都看见到不同的团队、部门、机构以及个人，因为彼此交叉的目的而共同工作着。
  请记住：我们全都是在同一个团队中，如果我们经常争吵，抱怨，推脱，对抗，只会内耗组织的生命力。

十一、击败你生命中的裁判

• 如果你想赢，就要击败三个人：你的对手、你自已以及裁判。
  击败对手的道理显而易见，击败自已的意思是克服内心的恐惧感，击败裁判的解释是：
  无论双方实力多么接近，无论比赛以何种方式结束，即使你才输了一分，即使他做了
  几次有问题的判决，你还是不能责怪裁判，所以，要想赢，就要厉害到能击败裁判。
  无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且是无法掌控的障碍。别把注意
  力集中在障碍上，让我们努力充实自已，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。

十二、谁为发生的事负责  

• QBQ的问法是：
• “这时候我该如何改变现状？”

十三、主人翁精神

• 组织里需要一种“主人翁精神”。
• “主人翁精神”是：
• 用自已的智力，心力和劳力解决问题，而绝不争功诿过。
• 团队精神的基石就是：
• 欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。

十四、提高责任意识从“我”做起

• 个人责任的意义是：
  每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。
  你我无法改变他人，也往往无法控制环境与结局，我们真正能掌控的，惟有我们自已的想法和行动。
  面对现状，我只能改变我自已。
  我不再试图改变别人。
  让我们先从自身做起，说到做到，心口合一。

十五、QBQ的祈祷文

• 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人。
• 愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。
• 愿上帝赐我智慧，了解我自已这个人。

十六、实践个人责任

• “做榜样是你我的责任。”
  实践个人责任的方法是：
  先提炼自已的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。
  什么都不做是最大的风险--------
  ------即使行动导致错误，却也带来学习与成长。不行动则是停滞与萎缩。
  ------行动的结果是解决。不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去。
  ------行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。
  ------行动建立信心，不行动助长怀疑。

十七、“错问题”节选

（一）  角色：经理

• “年轻人为什么都眼高手低的？”
  “什么时候才能找到合适的人才？”
  “他们为什么不主动积极？”
  “这是谁的错？”
  “他们为什么老是不准时上班？”
  “什么时候他们才了解我这是为他们好？”
  QBQ问法是：
  “我该如何进行指导与培训？”
  “我该如何更了解每位团队成员？”

（二）  角色：高级管理者

• “这是谁的失误？”
  “究竟要到什么时候，员工才能理解公司的愿景？”
  “谁会跟我一样在乎这件事呢？”
  “市场什么时候才会好转？”
  QBQ问法是：
  “我该如何成为更好的领导者？”
  “我如何能够更好地带领团队？”
  “我该如何使事情的沟通更顺畅？”

(三)  角色:“第一线”工作人员

• “我们为什么要忍受这些改变？”
  “究竟什么时候才会有人来指导、训练我？”
  “为什么老是不加薪？”
  “谁来明确我的职责？”
  “领导什么时候才能行动一致？”
  “我做了这么多事，他们怎么就没发现呢？”
  QBQ问法：
  “我该如何提高自已的业务能力呢？”
  “我该如何适应变化的环境呢？”
  “我该如何充实自已？”
  “我该如何更了解公司？”

十八、QBQ精神

• 别再有“小媳妇”心态，别再拖延、推诿或怪东怪西。
  相信只有我能改变我自已。
  立刻就去执行！行动高于一切！